Comment ça marche

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   Vous connectez votre compte Gmail

   La connexion passe par Google : Refundy ne voit jamais votre mot de passe. Google vous demande d'autoriser trois accès : lire vos emails, créer des brouillons et envoyer les messages que vous validez. Vous pouvez retirer cet accès à tout moment.

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   Refundy repère vos reçus

   Une recherche ciblée retrouve vos confirmations de commande, factures, billets et avis de livraison : les 200 plus récents, sur 12 mois au plus. Les publicités, newsletters, réseaux sociaux et alertes emploi sont écartés avant toute analyse, et vos échanges personnels ne sont pas lus.

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   Chaque reçu est analysé

   Pour chaque achat, Refundy relève le marchand, le montant, la référence, les dates promises et ce que l'email annonce : livraison effectuée, retard, annulation, colis non livré, paiement rejeté. Un achat qui s'est déroulé normalement s'arrête là.

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   Les manquements sont confrontés à la loi

   Quand un problème est constaté, Refundy vérifie s'il ouvre un droit : règlement européen sur les vols (CE 261/2004), règlement sur les trains (UE 2021/782), Code de la consommation pour la livraison et la garantie, Code civil pour un paiement en double. Refundy ne réclame que lorsque le professionnel a manqué à ses obligations.

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   Une réclamation est préparée, vous la validez

   La lettre rappelle les faits, la référence, le texte de loi et le montant demandé, avec un délai de réponse. Elle est créée en brouillon dans votre Gmail : rien ne part tant que vous ne l'avez pas relue et validée.

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   Refundy suit la réponse du marchand

   Les réponses arrivent dans le fil de la réclamation. Refundy les lit, vous notifie et prépare la suite : remerciement si le remboursement est accordé, contre-argumentation en cas de refus, relance après le délai sans réponse. Chaque message reste à valider.

Mes abonnements

À partir des mêmes reçus, Refundy dresse la liste de vos abonnements et de leur coût réel par mois. Il vous signale les prélèvements rejetés (avant les frais bancaires), les abonnements hebdomadaires qui coûtent cher, les renouvellements des 7 prochains jours, la fin des essais gratuits et les doubles prélèvements, que vous pouvez réclamer en un clic. Refundy ne résilie jamais à votre place.

Ce que Refundy ne fait pas

• Il n'envoie aucun message sans votre validation.
• Il ne lit pas vos échanges personnels : seuls les reçus, factures, billets et avis de livraison sont analysés.
• Il ne touche pas à votre argent : le marchand rembourse directement le moyen de paiement que vous avez utilisé.
• Il ne remplace pas un avocat : il prépare des réclamations à partir des textes applicables, que vous envoyez.

La sécurité de votre compte

Vous vous connectez à Refundy avec votre compte Google : Refundy n'a pas de mot de passe à vous et ne peut donc pas vous en renvoyer un. Pour ne jamais perdre l'accès à vos litiges et à vos crédits, activez dès maintenant les protections du menu Sécurité, en haut de votre tableau de bord.

Les protections à activer

• Face ID, Touch ID ou Windows Hello : connexion en un regard ou une empreinte, sans passer par Google. Votre visage et votre empreinte ne quittent jamais votre appareil.
• Verrouiller Refundy à l'ouverture : Face ID est demandé à chaque ouverture, même après une connexion avec Google, et après 5 minutes hors de l'application. Utile si quelqu'un d'autre utilise votre téléphone.
• Email de secours : une autre adresse que votre Gmail, confirmée par un code. Si vous perdez l'accès à Google, c'est par elle que vous retrouvez votre compte.

Si vous n'avez plus accès à votre compte Google

1. Sur l'accueil, touchez « Se connecter avec Face ID » si vous l'aviez activé, ou « Récupérer mon compte ».
2. Pour « Récupérer mon compte », saisissez votre email de secours, puis le code à 6 chiffres reçu.
3. Une fois dans votre tableau de bord, ouvrez Sécurité puis « Changer d'adresse Gmail » : la nouvelle adresse remplace l'ancienne et vous gardez vos achats, vos litiges et vos crédits.

Si vous pensez que quelqu'un a accédé à votre compte

1. Changez le mot de passe de votre compte Google et activez la validation en deux étapes (myaccount.google.com).
2. Dans Sécurité, retirez les appareils que vous ne reconnaissez pas et vérifiez votre email de secours.
3. Au besoin, retirez l'accès de Refundy à votre Gmail (myaccount.google.com/permissions) ou supprimez votre compte depuis le tableau de bord : vos données sont effacées.
4. Écrivez-nous à abdoulayemoctarcompte@gmail.com : nous vous aidons à vérifier ce qui s'est passé.

Refundy ne vous demandera jamais votre mot de passe Google ni un code par téléphone ou par email. Un code de récupération ne s'utilise que sur le site Refundy, par vous.

Ce qui relève de votre responsabilité

La sécurité de votre compte Google et de votre email de secours vous appartient. Si vous perdez l'accès à votre compte Google sans avoir activé Face ID ni d'email de secours, Refundy n'a aucun moyen de vérifier que vous êtes bien le titulaire du compte : par sécurité, il ne peut pas vous en rendre l'accès, et les données de ce compte restent inaccessibles. Vous pouvez toujours créer un nouveau compte avec une autre adresse Gmail. Activez donc au moins une protection dès votre inscription.

Sur votre téléphone

Refundy s'installe comme une application, sans passer par un store et sans rien télécharger de plus :

• iPhone : ouvrez le site dans Safari, touchez le bouton Partager, puis « Sur l'écran d'accueil ».
• Android : ouvrez le site dans Chrome, touchez le menu ⋮, puis « Installer l'application » (ou « Ajouter à l'écran d'accueil »).

L'icône Refundy apparaît avec vos autres applications et s'ouvre directement sur votre tableau de bord.

Combien ça coûte

L'inscription offre 1 000 crédits, rechargés chaque mois. Analyser un email coûte 1 crédit, rédiger une réclamation 20. Voir les tarifs.